Die Kreisverwaltung Soest ist auf einem guten Weg – und das bereits seit vielen Jahren. Das Qualitätsmanagement-System des Kreises Soest ist seit 2001 durchgehend nach DIN EN ISO 9001:2000 ff. zertifiziert. Durch die Zertifzierungsstelle SGS-ICS, Gesellschaft für Zertifizierungen, Hamburg, wurde dem Kreis Soest in 2001 erstmalig das entsprechende Zertifikat überreicht. In 2004, 2007 und 2010 haben sich erfolgreiche Rezertifizierungen angeschlossen.
Ziel des Systems ist es, dass alle Bürgerinnen und Bürger direkt vom Qualitätsmanagement der Kreisverwaltung Soest profitierten. Seine Wirksamkeit lässt sich vielfach durch messbare Verbesserungen der Dienstleistungen wie Verkürzungen der Bearbeitungszeiten oder bei der Umsetzung von Projekten nachweisen.
Indirekt bewirkt das System, dass die Kreisverwaltung in hohem Maße wirtschaftlich handelt. Dies zeigt sich nicht nur in gut strukturierten Betriebsabläufen, sondern auch darin, dass über durchgängige Zielvereinbarungen auf allen Ebenen gesteuert wird. So wurde der strategische Zielfindungsprozess bereits oft durch externe Auditoren als sehr gut organisiert eingestuft. Gute Konzepte zur Mitarbeiter- und Führungskräfteentwicklung, die im Rahmen des Qualitätsmanagement-Systems etabliert wurden, stellen darüber hinaus sicher, dass die Bürgerinnen und Bürger auf kompetente und qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter treffen.
Das verankerte System bedarf einer ständigen Überprüfung und Aktualisierung. Durch Kunden- und Mitarbeiterbefragungen sowie durch das Prinzip der offenen Fehlerkultur werden konsequent Verbesserungsmöglichkeiten bei der Leistungserbringung aufgespürt und umgesetzt. Es gilt, sich nie mit dem erreichten Zustand zufrieden zu geben. So kann der bisher eingeschlagene Weg erfolgreich fortgesetzt werden.
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